别的群,是"一群人在同一个时间说话"。
而装修群,是"不同的人在不同的时间,干同一件事"。
也就是说:水电工来过、走了,泥瓦工才来;泥瓦工走了,木工才来。
而这里面有一个很关键的性质:
他们之间,通常不照面。
而"不照面"这件事,就带来了一件事:
下一拨人不知道上一拨做了什么。
而这一条,恰恰是装修里最贵的错误来源。
因为你想想:如果水电工在墙上开了一条槽、埋了一根管,而泥瓦工不知道,直接在上面打了钉子——那这个返工,是要砸墙的。
所以那句可以这样记:装修这件事,是一拨人干完走了、下一拨人接着干——而最贵的错误,往往发生在"交接"上:因为下一拨不知道上一拨在墙里埋了什么。
而这个道理,其实和工厂里的"交接班"是同一条(那一类我在讲交接班记录的那篇里写过)。
但装修比工厂难,因为两件事:
一是人更散(工厂的人天天见,装修的人只来几天)。 二是"看不见的东西"更多(工厂的机器摆在那儿,而装修的管线是埋在墙里的)。
所以这个群,本质上不是"聊天群",而是"交接用的东西"。
最贵的记录,是"墙里有什么"
接着上面说,因为这一条决定了你要拍什么。
如果你问一个装修群"每天该记什么",大多数人会说"记今天干了什么"。
而这个记法,对"下一拨"不够用。
为什么?
因为"今天贴了砖"这句话,下一拨人不用知道。
而他真正要知道的是:
"这面墙后面有根水管,别打那儿。"
所以那句可以这样记:装修群里最有价值的记录,不是"今天干了什么",而是"墙里现在有什么"。
而"墙里有什么"这件事,有一个很短的时间窗。
也就是说:水电做完、贴砖之前,那面墙是"敞开"的——而一旦贴了砖,你就再也拍不到了。
所以记录这件事,在装修里的重点是"时机",不是"数量"。
而具体该拍什么?
三样:
一是管线的走向。
也就是"哪根管从哪面墙走到哪儿"。
而拍的时候,要"贴着墙拍",而且要带参照物(比如开关底盒、门框)。
二是尺寸。
也就是说:不能只拍,还要写一个数——比如"这根管离地三十公分"。
而这个数,是三个月后你自己都要用的。
三是防水。
比如做完防水的样子,以及闭水试验的时候。
而这一样,是因为"漏水"是装修里最难返工的一种。
记录要按"位置"能翻
现在说你问的"每天做什么怎么记"。而它有一个特殊要求。
普通的工作记录,是按"时间"翻的(今天是几号)。
而装修的记录,要按"位置"翻。
为什么?
因为下一拨工人(或者三个月后的你)问的是:
"客厅这面墙后面有什么。"
而不是"十月十五号那天干了什么"。
所以那句可以这样记:装修的记录要按"位置"能翻——因为下一拨工人问的是"这面墙",不是"那一天"。
那怎么让它"按位置能翻"?
一个很省事的做法:每条消息,都带上"位置"这两个字。
也就是说:
不要写"今天走了线"。
要写"主卧东墙,走了两根线管,离地三十"。
而这个"位置在前"的写法,有一个很大的好处:
它让整个群的消息,变成了一串"可以按位置搜"的东西。
而"能搜"这件事,比"整齐"有用得多。
而照片也要跟着这个逻辑走:
拍的时候,把"这个位置的标志物"一起拍进去。
为什么?
因为一张没有参照物的照片,三个月后你自己都认不出是哪儿。
所以那句可以这样记:照片要带参照物——因为没有参照物的照片,三个月后你自己都认不出是哪儿。
而"参照物"选什么?
选"不会变的东西"。
比如门框、窗户、开关底盒、柱子。
而不要选"会变的东西"(比如地上的砖、堆着的材料)。
别指望工人看群
再说你问的这个,而它有一个方向要改。
先说一个事实:
工人不一定看群。
而这个不是"他不负责",而是"他可能不习惯、或者忙起来没看"。
所以那句可以这样记:别指望工人看群——群的作用是"留一份",而通知要当面说、或者单独发给他。
也就是说:
群是"存档"的地方。 而"通知"是另一个动作。
而这两个混在一起,就会出现那种很常见的事:
"我在群里说了呀。" "我没看到。"
而这句话之后,通常就是一场争执——而争执完了,活还得干。
所以更好的做法是:
重要的、涉及"要改"的事,一定当面说一遍,或者单独发给他。
为什么是"要改"的事?
因为改错了要返工——而返工的钱,比"多说一句话"贵得多。
那"群里说"就没用了吗?
有用,但它的用途是"留档"。
也就是说:你在群里说一遍,然后当面再说一遍——而群里那一遍,是为了"以后能查"。
所以顺序是:
群里发一条(留档)。 当面或者说一遍(确保他知道)。
而这个"两遍",不是啰嗦,而是"把话分成两件事":一件是"让对方知道",一件是"让以后能查"。
(而如果群里只拉了"业主加工长",那群里说一句其实是有用的——因为工长是"天天看"的那个。所以"有没有用"取决于"那个人看不看",而不是"在哪儿说"。)
留证据,重点是"留得早"
最后说你问的这个。而它的关键,不在"留多少"。
装修要留的证据,大概有这么几类:
一是施工过程(尤其是水电、防水这些"看不见"的)。 二是各个阶段的验收。 三是群里说的话。 四是付款的记录。
而这四类里,第一类最要紧,也最容易漏。
因为它的时间窗最短。
所以那句可以这样记:装修留证据,重点不是"留得多",而是"留得早"——因为隐蔽工程一旦被封上,你就再也拍不到了。
而"隐蔽工程"具体是什么?
就是那些"做完就看不见"的——水电管线、防水、吊顶里面的东西、以及墙里的那些。
而这几样,你要在"封之前"拍。
而"封之前"这个时间点,最好提前跟工长说一句:
"封之前跟我说一声,我要拍一下。"
为什么这一句重要?
因为工长不知道"你要拍"——而他一贴砖,这个机会就过去了。
而"群里说的话也是证据"这一点,值得单独说。
因为很多人吵架的时候,只能说"他当时说……",而没有东西。
而群里的聊天记录,恰好能解决这个。
而它有一个前提:
重要的约定,要在群里说,而不是只在电话里说。
因为电话是没有记录的——而"他答应了"这件事,在电话里说,就等于"没说过"。
所以那句可以这样记:重要的约定要在群里说一遍——因为电话里说过的,等于没有记录。
而最后还有一件事:
群里的照片,最好自己也另存一份。
为什么?
因为群是会变的(换手机、清缓存、或者那个群被解散了)。
而"照片在群里"和"照片在你手上",是两件事。
(关于群里的文件、照片该怎么找、以及按类型筛选怎么用,我在讲群相册和群文件的那篇里写过。)
这个群该有谁
再说一个结构上的事,因为它影响"消息能不能传到位"。
装修群,我建议只放三四个人:
业主(一两个)。 工长或者包工头(关键)。 设计师(如果有)。
而"每个工人都拉进来",我不建议。
为什么?
因为人多会乱,而且工人本来就不看——而"拉了不看"这件事,会让你产生一种"我说过了"的错觉。
所以那句可以这样记:装修群的核心成员是"业主加工长"——因为"传话"这件事需要一个人负责,而那个人是工长。
而"工长负责传话"这件事,还有一个很实际的用处:
你只需要"跟一个人对齐",而不是"跟五个人各说一遍"。
而"跟五个人各说一遍"的结果,往往是"五个人记成五个版本"。
每天一条,怎么写
最后给一个"每天一条"的最小做法。
一条消息,写三句:
今天做了什么(带位置)。 明天做什么(带位置)。 以及还有什么没解决。
再加两三张照片。
而这三句里,"明天做什么"这一句最容易被省,而它恰恰最有用。
为什么?
因为"明天"这件事,决定了"下一拨该什么时候来"。
比如:"明天泥瓦工进场贴卫生间"——那水电工就知道"我今天必须把卫生间弄完"。
所以那句可以这样记:每天一条,写清"今天做了什么、明天做什么"——因为"明天做什么"这一句,才是下一拨人真正要看的。
而三句加两张照片,一天花不了两分钟。
而它省下来的,可能是"砸一面墙"。
几个常见的坑
第一个坑,是只记"今天干了什么",不记"墙里有什么"。而后者才是交接要用的。
第二个坑,是照片不带参照物。那三个月后你自己都认不出是哪儿。
第三个坑,是以为"群里说了就等于通知了"。而群是留档,通知要单独说。
第四个坑,是隐蔽工程封完才想起拍。而那个机会已经过去了。
第五个坑,是把每个工人都拉进群。那会乱,而且会让你误以为"我说过了"。
最后
如果只用三句话记住这篇,我希望是这三句话。
装修是一拨人干完走了、下一拨接着干,而最贵的错误就发生在交接上——因为下一拨不知道上一拨在墙里埋了什么。所以这个群的核心不是"聊天",而是"留一份给下一个人的东西"。而装修群里最有价值的记录,不是"今天干了什么",而是"墙里现在有什么"。
而这件事有一个很短的时间窗:水电做完、贴砖之前,那面墙还是敞开的,而一贴砖你就再也拍不到了。所以记录的重点是"时机"不是"数量"——要拍管线走向、要写尺寸、要拍防水和闭水试验,而且照片要带参照物(门框、开关盒),不然三个月后你自己都认不出是哪儿。而记录要按"位置"能翻,因为下一拨问的是"客厅这面墙",不是"十月十五号"。
最后两条:别指望工人看群——群的作用是"留一份",而通知要当面说或者单独发,顺序是"群里发一条留档、当面再说一遍";而"留证据"的重点是"留得早",所以提前跟工长说一句"封之前告诉我,我要拍一下"。以及,重要的约定一定要在群里说一遍,因为电话里说过的,等于没有记录。