一个群要转起来，需要几个位置。
而多数人"只"想到"一个"：群主、"管理员"。
而"实际上"，还有两个"位置，"一直在那儿"，而"从来没被写"下来"。
第一个："和事佬"。
第二个："接新人的那个"。
而"这两个位置"，都不是管理岗"。
而"是两件没人安排的差事"。
所以那句可以这样记："群里最容易空的两个位置，都不是管理岗——而是两件没人安排的差事"。
而"为什么会空"？
因为"它们不在权限表里"，也不在群规里"。
所以那句可以这样记："这两个位置，不在权限表里，也不在群规里——而没有被安排的事，就只能靠自觉"。
和事佬空掉之后
先说"第一个"，因为"它的后果最不明显"。
也就是说："两个人开始呛起来"。
而"这个时候"：
如果有一个人出来打圆场"——那这件事"就"降"下来了"。
而如果没有"——那它会"升级"。
而"升级到了"——那"只剩两个动作"。
"忍"——也就是说："谁都不说，而那件事"留在那儿"。
"踢"——也就是说："直接"动手"。
所以那句可以这样记："没有和事佬的群，最后只剩两个动作：忍，和踢——而中间那一层，没了"。
而"中间那一层"，恰恰是这个群最宝贵的东西"。
因为"忍会攒"，而踢会伤人"。
所以那句可以这样记："忍会攒，踢会伤人——而中间那一层，本来是省掉这两样的"。
和事佬不能是管理员
接着说"一个很关键的细节"，因为"它解释了为什么这个位置不能兼"。
也就是说："你可能想，让管理员顺便劝一句不就行了"。
而"不行"。
因为"管理员一开口"，那句话就变成判决"。
也就是说："他说你们都少说两句"——而这句话在管理员嘴里"，意思是"别逼我动手"。
所以那句可以这样记："和事佬不能是管理员——因为他一开口，那句话就变成判决"。
而"这一条"，也就是说清了它为什么要是"一个普通人"。
因为"普通人说一句"别吵了"——而那只是"一个人的看法"。
而管理员说同样一句"——而那是"一个决定"。
所以那句可以这样记："同样一句话，普通人说是看法，管理员说是决定——而中间那一层，只有普通人有"。
接新人的那个也空了
接着说"第二个位置"，而它的后果来得更快"。
也就是说："有人进来了"，而三天"没人搭理他"。
而"他会"做两件事之一"。
"走"——而这个最常见"，而你"甚至"不会知道"。
"发个广告"——而这个看起来很奇怪"，而它"其实很合理"。
因为"那是他在试"有没有人"。
所以那句可以这样记："没人接的新人，要么走，要么发个广告——而后者，常常是他在试有没有人"。
而"这一条"，让人"对那些广告多了一点理解"。
也就是说："有些广告"不是来推销的"，而是来"测温的"。
所以那句可以这样记："有些广告不是推销，而是测温——而它测出来的，是这里没人"。
接新人要的不是热情，是及时
接着说"这个位置的特殊要求"，因为"它和和事佬完全不同"。
也就是说："你可以不热情"——而你不能"不及时"。
因为"热情可以后补"，而及时不能"。
所以那句可以这样记："接新人要的不是热情，而是及时——隔了三天再热情，人已经走了"。
而"及时这个词"，有一个很具体的标准"。
也就是说："他进来的那一小时内"——而那是"他"唯一"会"四处"看"的时候"。
所以那句可以这样记："他刚进来那一小时，是他唯一会四处看的时候——而再往后，他就只看别人的了"。
而"这一条"，也决定了这个位置该谁来干"。
也就是说："要一个常在线的人"——而不是"一个"资历深"的人"。
所以那句可以这样记："这个位置要的是常在线，不是资历深——因为资历深的人，通常不在线"。
它们的共同点：不留痕
接着说"为什么这两个位置特别容易空"。
而"核心只有一条"：
"这两件事，做了没人夸，而没做，要过很久才看出来"。
所以那句可以这样记："这两件事都不留痕——做了没人夸，而没做，要过很久才看出来"。
而"这一条"，也解释了一个很常见的现象"。
也就是说："那个一直在打圆场的人"，你"从来"没注意过"。
所以那句可以这样记："一直在打圆场的那个人，你从来没注意过——而那恰好说明他做得好"。
而"反过来"，当它空了"：
"你不会说没人打圆场了"——而你会说"这个群变了"。
所以那句可以这样记："它空掉的时候，你感觉不到是少了什么，只会觉得这个群变了"。
怎么才不空
最后说"办法"，而它只有三件"。
第一件："把它写进去"。
也就是说："不是写进群规"，而是写进"管理员的"分工"。
所以那句可以这样记："写进分工，而不是写进群规——因为群规是给人看的，分工是给事定的"。
第二件："给它一个名分"。
也就是说："比如"迎新"这个称呼"——而有名分"的人"，做起来"不心虚"。
所以那句可以这样记："给一个名分，做起来才不心虚——因为没名分的好事，做两次就没人做了"。
第三件，也是最反直觉的："别让同一个人两件都"干"。
为什么？
因为"这两件事的性质相反"。
"一个要温和"——也就是说："和事佬"要"先让人"下台"。
"一个要主动"——也就是说："迎新"要"先开口"。
所以那句可以这样记："这两件事，别让同一个人干——因为一个要温和，一个要主动"。
而"这一条"，还有一个更现实的理由"：
"两个位置由同一个人撑着"，看起来很稳"——而他一走"，两个"一起塌"。
所以那句可以这样记："两个位置由同一个人撑着，看起来很稳——而他一定，两个一起塌"。
（而"群老了之后该看什么"，我在讲"群老了"那篇里写过"；而"什么时候该救、什么时候该散"，在讲"救不救"那篇"；而"群主不在了"那种，在讲"群主"那篇"。而这一篇说的是"没有人安排的那两件事"。）
和事佬具体做什么
先说第一个位置的手法，因为劝架这件事，顺序比道理重要。
第一步：先认下对方的情绪。
也就是说：先说一句我知道你气。
而那一步不是为了顺着谁，是为了让他愿意继续听。
所以那句可以这样记：先认情绪再讲道理——而顺序反了，道理再对也没人听。
第二步：把争的那件事拆成两件。
也就是说：一件是事实，一件是态度。
而多数架吵的是态度，说出来的是事实。
所以那句可以这样记：把事拆成事实和态度——因为吵到后面，吵的早不是事实了。
第三步：给退的那个台阶。
也就是说：让两边都能收回一句话，而不用认输。
所以那句可以这样记：和事佬不是判对错，而是让两边都能下台。
而这三步里，最难的其实是第三步。
也就是说：人争的常常不是对错，而是不肯先退。
所以那句可以这样记：人不肯退，不是因为不服，而是因为退了像输——而台阶就是让他不算输。
迎新具体做什么
再说第二个位置的手法，因为这件事，快的比好的重要。
第一件：叫一声名字。
也就是说：用他自己的名字，而不是一个喂。
所以那句可以这样记：叫一声名字，就已经比十句欢迎有用。
第二件：问一个他答得上来的问题。
也就是说：问他冲着哪个话题来的。
所以那句可以这样记：问他能答的，而不问他要交待的——后者是审问，前者是搭话。
而这一条有个反面，也得说清。
也就是说：别问你从哪来、你做什么的。
因为那听起来像填表，而不像欢迎。
所以那句可以这样记：问从哪里来像填表，问冲着什么来像搭话。
第三件：告诉他哪里有规矩。
也就是说：一句就够，别贴一大段。
所以那句可以这样记：规矩提一句就够——因为新人这一小时，是来看人的，不是来看条款的。
而这三件的共同点，是它们都不需要热情。
也就是说：它们只需要你在。
所以那句可以这样记：这三件都不需要热情，只需要你在——而人在，就已经是迎新的全部了。
最后：这两个位置不会自动有人
最后说一件事，因为它是这一篇的收尾。
也就是说：这两个位置，不会自动有人补上。
而补上的那个人，往往是那个最看不下去的人。
所以那句可以这样记：这两个位置不会自动有人——而补上的，往往是那个最看不下去的人。
而这一条带来一个提醒。
也就是说：他会累，而累了就会走。
所以那句可以这样记：看不下去的人补位，而他最容易累——所以要有第二个。
而第二个人怎么来？
也就是说：不是等他自愿，而是你开口说一句你也来。
所以那句可以这样记：第二个不是等来的，是问来的——因为没人会自己站到没人看见的位置上。
几个常见的坑
第一个坑，是以为群只需要群主和管理员。
第二个坑，是让管理员去打圆场。而他一开口就是判决。
第三个坑，是等想起来了才迎新。而他一小时后就不看了。
第四个坑，是把两件事压在一个人身上。而他一定，两个一起塌。
第五个坑，是写进群规。而群规是给人看的，不是给事定的。
最后
如果只用三句话记住这篇，我希望是这三句话。
群里最容易空的两个位置，都不是管理岗，而是两件没人安排的差事：和事佬，和接新人的那个。而它们不在权限表里，也不在群规里——而没有被安排的事，就只能靠自觉。
和事佬空掉之后，中间那一层就没了，只剩忍和踢；而和事佬不能是管理员，因为他一开口，那句话就变成判决。接新人的那个空掉之后，新人要么走，要么发个广告来测温——而接新人要的不是热情，是及时，因为他刚进来那一小时，是他唯一会四处看的时候。
而这两件事都不留痕：做了没人夸，没做要过很久才看出来。所以它空掉的时候你感觉不到少了什么，只会觉得这个群变了。要不空，就三件：写进分工、给一个名分、别让同一个人两件都干。